کل تماسهای امروز↗
۱۲۸۱۲٪ ↑نسبت به دیروز
امروز، شنبه ۱۵ شهریور
سلام، روز کاری خوبی داشته باشید.
وضعیت مرکز تماس و عملکرد تیم شما در یک نگاه
زنده
اکنون تماس فعالی نداریدآخرین بهروزرسانی همین حالا
۱۱۰۱۰۳۱۰۱
۳ کارشناس آماده پاسخاز مجموع ۵ داخلی
پاسخ دادهشده✓
۱۱۲۸۷٫۵٪نرخ پاسخگویی
از دسترفته↘
۱۶۳٪ ↓بهبود نسبت به دیروز
میانگین مکالمه◷
۰۳:۴۲۰۰:۲۸میانگین زمان انتظار
روند تماسها
تعداد تماسها در ساعات کاری امروز
ورودیپاسخ دادهشده
۸۱۰۱۲۱۴۱۶۱۸
وضعیت صفها
عملکرد لحظهای پاسخگویی
فروش۳ کارشناس آنلاین
در انتظار۲
میانگین انتظار۰۰:۳۵
پشتیبانی۲ کارشناس آنلاین
در انتظار۰
میانگین انتظار۰۰:۱۸
کیفیت پاسخگویی امروزعالی
آخرین تماسها
جدیدترین فعالیتهای مرکز تماس
| مخاطب | مسیر تماس | پاسخگو | زمان | مدت | وضعیت |
|---|---|---|---|---|---|
| علی رضایی۰۹۱۲ ••• ۶۷۴۱ | ↙ ورودی | سارا محمدی داخلی ۱۰۱ | ۱۱:۴۲ | ۰۴:۱۲ | پاسخ داده شد |
| شرکت دادهگستر۰۲۱ •••• ۴۸۲۰ | ↗ خروجی | امیر حسینی داخلی ۱۰۳ | ۱۱:۳۵ | ۰۲:۵۷ | پاسخ داده شد |
| شماره ناشناس۰۹۳۵ ••• ۱۰۲۸ | ↙ ورودی | صف فروش | ۱۱:۲۱ | ۰۰:۲۸ | از دسترفته |
مدیریت تیم
کاربران و داخلیها
دسترسی، وضعیت و مسیر تماس هر کاربر را مدیریت کنید.
پاسخگویی گروهی
صفهای انتظار
تماسهای ورودی را میان کارشناسان توزیع و عملکرد هر صف را بررسی کنید.
صف فروش
شماره ۶۰۰ — زنگخوری همزمان۳کارشناس
۲در انتظار
۸۹٪نرخ پاسخ
۰۰:۳۵زمان انتظار
۱۰۱۱۰۳۱۱۰همه کارشناسان آمادهاند
صف پشتیبانی
شماره ۷۰۰ — کمترین تماس۲کارشناس
۰در انتظار
۹۴٪نرخ پاسخ
۰۰:۱۸زمان انتظار
۱۰۲۱۰۵همه کارشناسان آمادهاند
طراحی مسیر تماس
تلفن گویای اصلی
مسیری که تماسگیرنده پس از شنیدن پیام خوشآمد تجربه میکند.
☎
تماس ورودیشماره اصلی گاماتل
♪
پیام خوشآمد«سلام، به شرکت فراز تجارت خوش آمدید...»
تحلیل عملکرد
گزارش تماسها
تماسها را بر اساس زمان، مسیر، کارشناس و نتیجه بررسی کنید.
| مخاطب | نوع | کارشناس / مقصد | تاریخ و ساعت | زمان انتظار | مدت مکالمه | نتیجه |
|---|
کنترل کیفیت
ضبط مکالمات
مکالمات نمونه را بازبینی، یادداشتگذاری و ارزیابی کنید.
مکالمه انتخابشده
علی رضایی — داخلی ۱۰۱
امروز، ۱۱:۴۲ • مدت ۰۴:۱۲۰۰:۰۰۰۴:۱۲
تقویم پاسخگویی
ساعات کاری
رفتار سیستم را در روزها و ساعتهای غیرکاری تعیین کنید.
برنامه هفتگی
منطقه زمانی: تهران (UTC +۳:۳۰)
☾
خارج از ساعات کاریپخش پیام «در حال حاضر خارج از ساعات پاسخگویی هستیم» و انتقال به صندوق صوتی
صدای مشتری
نظرسنجی پایان تماس
رضایت تماسگیرنده را بعد از پایان مکالمه اندازهگیری کنید.
★★★★★
از مجموع ۲۸۴ پاسخ ثبتشده
سناریوی نظرسنجی
پس از پایان مکالمه، تماسگیرنده به این پیام هدایت میشود.
«لطفاً میزان رضایت خود از پاسخگویی کارشناس را با عددی از ۱ تا ۵ اعلام کنید.»
یکپارچهسازی
تنظیمات و اتصالها
تلفن ابری را با ابزارهای روزانه کسبوکار خود هماهنگ کنید.
نرمافزار CRM
نمایش پرونده مشتری هنگام تماس و ثبت خودکار فعالیت
وبهوک و API
ارسال رویداد تماس به سامانههای سازمان شما
اعلان پیامرسان
اعلان تماس ازدسترفته در تلگرام یا بله
♜
امنیت حساب و محدودیت دسترسی
ورود دومرحلهای، سطح دسترسی کاربران و سابقه ورودها