شرایط سفارش و خرید خدمات
مدل اصلی سفارش در ATS24 بر پایه ثبت درخواست، بررسی فنی، صدور پیشفاکتور شفاف و پرداخت پس از تأیید مشتری است.
فرایند سفارش
- ثبت درخواست: انتخاب خدمت و ارسال اطلاعات اولیه مشتری و محل اجرا.
- بررسی و امکانسنجی: ارزیابی پوشش، ظرفیت، مسیر، مجوزها و الزامات فنی در صورت نیاز.
- صدور پیشفاکتور: اعلام اقلام، مبلغ، مالیات، مدت اعتبار، زمان تقریبی و شرایط اجرا.
- تأیید مشتری: تأیید صریح پیشفاکتور و شرایط سفارش پیش از ورود به پرداخت.
- پرداخت و ثبت سفارش: صدور شماره سفارش و رسید پس از تراکنش موفق.
- اجرا و تحویل: شروع عملیات طبق زمانبندی و Scope تأییدشده.
پیشفاکتور و قیمت نهایی
قیمتهای معرفیشده در سایت، در صورت درج، تا زمان صدور پیشفاکتور نهایی قطعی نیستند. مبلغ نهایی باید هزینه کالا یا خدمت، مالیات و عوارض، نصب، کابلکشی، حمل و هر هزینه قابل پیشبینی دیگر را جداگانه نشان دهد. تغییر Scope یا شرایط کشفشده در محل فقط پس از اطلاع و تأیید مشتری قابل اعمال است.
زمان شروع و تحویل
پرداخت بهتنهایی مجوز شروع عملیات اجرایی نیست. اجرای خدمت پس از تأیید صریح مشتری نسبت به پیشفاکتور، شرایط لغو و برنامه اجرا آغاز میشود. زمان تحویل به نوع خدمت، نتیجه امکانسنجی، دسترسی محل، تأمین تجهیزات و اخذ مجوزهای لازم وابسته است و در سند سفارش اعلام میشود.
تعهدات مشتری
مشتری باید دسترسی مجاز به محل، برق و زیرساخت مورد نیاز، نماینده پاسخگو و اطلاعات فنی صحیح را فراهم کند. هزینه یا تأخیر ناشی از نبود دسترسی، اطلاعات نادرست، موانع اعلامنشده یا تغییر درخواست مشتری پس از تأیید، پس از اعلام و تأیید وی محاسبه خواهد شد.
تحویل، تست و تأیید
تحویل میتواند با رسید کالا، گزارش نصب، نتیجه تست، صورتجلسه، فعالسازی سرویس یا تأیید الکترونیکی مشتری ثبت شود. ایراد مشاهدهشده باید با ذکر شماره سفارش و مستندات در کوتاهترین زمان به پشتیبانی اعلام شود تا طبق ضمانت یا تعهد همان سفارش بررسی شود.
سفارشهای سازمانی و پروژهای
در پروژههای سازمانی، قرارداد، Scope of Work، برنامه زمانبندی، شرایط پرداخت، سطح خدمت، الزامات دسترسی، تحویل و تضامین اختصاصی جزو اسناد سفارش است. در صورت تعارض، سند اختصاصی امضاشده نسبت به شرایط عمومی این صفحه اولویت دارد.