مسیر رسمی رسیدگی
ثبت شکایت و پیگیری
هر شکایت با شناسه مشخص ثبت، به واحد مسئول ارجاع و تا اعلام نتیجه قابل پیگیری خواهد بود.
آرمان توسعه سایناسهامی خاص · شناسه ملی ۱۴۰۰۹۷۹۵۲۳۰دفتر ارتباطی: تهران، فرشته، خیابان بیدار، برج جم، واحد ۱۷
راههای ثبت شکایت
در ایمیل، عبارت «شکایت» را در موضوع درج کنید. شکایت کتبی نیز به نشانی قانونی تهران قابل ارسال است.
اطلاعات لازم
- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
- شماره سفارش، پیشفاکتور یا قرارداد
- شماره تماس و روش ترجیحی پاسخگویی
- شرح روشن موضوع، تاریخ وقوع و نتیجه مورد انتظار
- تصویر رسید، گزارش فنی یا مستندات مرتبط، در صورت وجود
مراحل رسیدگی
- ثبت درخواست و اعلام شناسه پیگیری
- بررسی اولیه و ارجاع به واحد مسئول
- درخواست توضیح یا مدرک تکمیلی در صورت نیاز
- اعلام نتیجه، اقدام اصلاحی یا پیشنهاد حلوفصل
- ثبت بستهشدن پرونده پس از ابلاغ نتیجه
زمان پاسخگویی
دریافت شکایت حداکثر تا پایان روز کاری بعد تأیید میشود. پاسخ اولیه معمولاً تا سه روز کاری ارائه خواهد شد. پروندههای فنی یا نیازمند بررسی طرف ثالث ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند که وضعیت و زمان تقریبی آن به مشتری اطلاع داده میشود.
اعتراض به نتیجه
اگر مشتری نتیجه را کافی نداند، میتواند با ذکر شناسه پیگیری درخواست بازبینی کند. پرونده در سطح مدیریتی بالاتر بررسی و نتیجه نهایی داخلی اعلام میشود.
مراجعه به مراجع قانونی
استفاده از فرایند داخلی، حق مراجعه مشتری به سامانه اینماد، سازمان حمایت، اپراتور یا نهاد تنظیمگر مرتبط و سایر مراجع صالح قانونی را از بین نمیبرد.
آخرین بازبینی: شهریور ۱۴۰۵ · در صورت تعارض میان این متن و قوانین آمره یا قرارداد اختصاصی معتبر، حکم قانونی یا سند اختصاصی مربوط ملاک خواهد بود.